Servicedesk plní roli centrálního komunikační uzlu pro řešení požadavků týkajících se našich služeb mezi uživateli a naší společností. Hlavním úkolem je zajištění vyřešení zákaznických požadavků v co nejkratším čase a informování uživatelů o stavu řešení. Zákazníci mohou hlásit problémy s provozovanými systémy či službami, zadávat požadavky na jejich rozvoj, žádat o přístupová práva atp. Důkladně proškolení pracovníci Servicedesku jim poskytnou první úroveň technické podpory a v případě nutnosti předávají požadavek specializovaným týmům řešitelů. Klíčovou aplikací pro práci Servicedesku je KS Helpdesk, která umožňuje zaznamenávat průběh řešení požadavku. Na KS Helpdesk jsou u většiny našich zákazníků napojeny notifikace dohledových systémů, proto jsme schopni proaktivně řešit problémy, o kterých zákazník mnohdy ani neví. Pokud je to technicky možné, snažíme se poskytovat řešení pomocí vzdáleného přístupu, abychom minimalizovali dopad na zákazníka.

Základní komunikační kanály Servicedesku, které mohou zákazníci využít jsou webové rozhraní KS Helpdesk a e-mail. Pokud zákazník nemá momentálně přístup k aplikaci Helpdesk, je možné využít telefonickou službu KS Hotline, kterou poskytujeme 24/7. Jedná se o telefonickou podporu, v jejímž rámci klient dostává potřebné informace, pomoc či konzultace. Prostřednictvím této služby je také možné hlásit požadavky a závady, které pracovníci Servicedesku dále evidují v systému KS Helpdesk.